Envíos y devoluciones

1. Envíos a todo Colombia

Despachamos desde nuestra tienda en Calle 7 #10-11, Santander de Quilichao (Cauca), a cualquier ciudad o municipio de Colombia por medio de una empresa transportadora.

• Costo del envío: el flete lo pagas directamente a la transportadora cuando recibes tu pedido. Su valor depende del destino, del peso y del tamaño del paquete. Si quieres conocerlo antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te lo cotizamos.
• Seguimiento: cuando despachamos te enviamos el número de guía. Con tu cédula también puedes seguir el pedido en Rastrear pedido.
• Tiempo de entrega: depende de la transportadora y del destino.
• Peces vivos: escríbenos antes de comprar para coordinar si es posible el envío a tu ciudad.

2. Derecho de retracto

Si compraste en nuestra tienda en línea, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• El producto debe volver en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus empaques y accesorios.
• El costo de transporte de la devolución lo asumes tú.
• Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, a más tardar 30 días calendario después de que nos avises que te retractas.
• No aplica a productos perecederos, como peces vivos y plantas, ni a productos hechos o personalizados a tu pedido.

3. Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega con un defecto de fábrica o no funciona como debe, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso. En ese caso nosotros pagamos el envío.

• Si el paquete llega golpeado o el producto dañado por el transporte, escríbenos apenas lo recibas con fotos del paquete y del producto.
• La garantía no cubre daños por mal uso, por no seguir las instrucciones de uso ni el desgaste normal.

4. Reversión del pago

Si pagaste en línea con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480, por ejemplo si el producto no llegó o no corresponde a lo que pediste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te diste cuenta.

5. Cómo pedir una devolución o una garantía

Escríbenos por WhatsApp al 315 287 5041 con tu nombre, tu cédula o la referencia del pago, y fotos del producto. Te respondemos y coordinamos el envío o la entrega en la tienda.